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凯度电器售后服务政策


严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

一、适用范围
本政策适用于所售凯度品牌全系产品,解释权归深圳市凯度电器有限公司所有,包括蒸烤一体机、集成灶、微蒸烤、洗碗机、厨余垃圾处理器、电烤箱、电蒸箱、油 烟机、燃气灶、消毒柜等产品相关政策。
二、如何报装报修
1、全国统一服务热线4008-110-168
2、关注凯度电器微信公众号,进行自助报装报修。
三、安装政策
1、覆盖范围∶产品售后服务区域覆盖中国大陆区域,不包含港澳台及海外区域。
2、服务内容∶
产品类别 服务包含内容 服务不包含内容
集成灶 安装调试:安装放入到位置、气管连接、烟管连接、开火检测、风门调试、通电检测等 橱柜拆卸与开孔;烟管加长、安装电源、公共烟道端转接等
嵌入式蒸烤箱/嵌入式电烤箱/嵌入式电蒸箱安装调试∶机器固定橱柜打孔、改电源
嵌入式微蒸烤一体机安装调试∶机器固定橱柜打孔、改电源

嵌入式洗碗机

安装调试:机器固定、进水管连接、s排水管连接、下喷臂安装、碗架放置、通电检测试等 木板打孔、不锈钢打孔、天然大理石打孔、人造大理石打孔、铺设水路、改电源、穿墙孔、橱柜拆卸等
嵌入式净饮机
安装:机器固定水管、橱柜打孔
集成水槽 安装:机器固定 橱柜打孔、加长水管
厨余垃圾处理器 安装调试:机器固定、进水管连接、排水管连接、空气开关安装、无线遥控开关安装、通电通水检测等 铺设水路、改电源、木板打孔、天然大理石打孔、人造大理石打孔、穿墙孔、橱柜拆卸等
油烟机安装调试、挂板墙眼:烟机安装到位、烟机端烟管连接、通电检测等公共烟道端开孔扩孔、橱柜拆卸与开孔、 烟管加长、安装电源、公共烟道端转接等
消毒柜安装调试∶机器固定橱柜打孔、改电源
燃气灶安装调试:安装放入到位置、气管连接、 开火检测、风门调试等灶台的开孔扩孔等
备注:
(1)具体未尽服务内容或有疑问的地方请拨打4008-110-168进行咨询;
(2)安装辅助材料不属于凯度本身产品服务范围。
四、退换货政策
1、消费者自收到产品之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理(通过网络等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货)。
2、消费者自收到产品之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。
3、具体退换货条件如下∶
类型适用条件折旧费收取物流费收取
退机7天无理由退货(电商产品自签收次日起7日内)未开箱
开箱未动
开箱安装
开箱后未使用退机缺件扣除缺件费用
自签收次日起7日内,发生产品质量问题退货
超过签收次日起15日后退机的证明未安装使用
能修坚持退机
在保修期内,符合换货条件的,无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的
在保修期内,符合换货条件的,有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的
特殊事故或总部通知召回的质量故障
换机产品自签收次日起15日内,发生质量问题换机
在三包有效期内,对产品的安全性能故障
和使用性能故障修理两次,仍不能正常使用的产品
三包期内,淘汰备件无法提供的
三包期内,无修复工艺等原因无法修复的
特殊事故或总部通知召回的质量故障
特殊情况用户超过三包有效期7天内视情况定
用户因各种原因在购买1个月内未使用,刚使用发现机器有问题的
其他特殊情况视情况定
4、折旧费
(1)在三包有效期内,凡是符合前述换货条件的产品,当公司(或经销商)有同型号、同规格产品、但消费者不愿意调换同型号、同规格的产品而要求退、换货时,可以 向消费者收取折旧费用;
(2)三包有效期外的退、换货按三包标准收取折旧费;
(3)折旧时间计算(购买天数):自开具发票之日起至退、换货之日止,扣除维修及待修占用的时间。无购物发票的,按产品出厂之日起至退、换货之日止,扣除维修及 待修占用的时间;
(4)折旧费额度计算∶ 购买天数×发票价格×折旧率(无发票的按当地零售指导价做相应折价);
(5)折旧率∶ 0.15%
5、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品, 消费者不愿调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。
6、以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,则以该法律规定为准。
五、退换货流程
1、未送货的,请提供购买凭证,直接联系购买平台办理退货、换货。
2、已送货或已使用的,联系购买的平台或门店要求退换货,对于人为造成产品、包装物、折旧等,将收取相应的损失费用。
六、凯度产品保修时长
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏产品质量问题,经由凯度授权服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下∶
品类类型保修内容保修期限
集成灶整机机器本身主体5年
核心部件电机终身质保
(嵌入式)蒸烤一体机
微蒸烤一体机/电蒸箱/电烤箱
整机 机器本身的零件 5年
(台式)蒸烤一体机
微蒸烤一体机电蒸箱/电烤箱
整机机器本身的零件1年
(嵌入式)洗碗机整机机器本身的零件3年
(台式)洗碗机 整机 机器本身的零件 1年
集成水槽整机机器本身的零件2年
嵌入式净饮机整机机器本身的零件3年
厨余垃圾处理器整机机器本身的零件1年
易损件四通管、六角扳手0天
燃气灶整机机器本身的零件3年
油烟机整机机器本身主体3年
核心部件电机终身质保
厨师机整机机器本身的零件1年
备注:
1、自2022年4月18日起购买的嵌入式蒸烤箱保修5年,集成灶保修3年。
七、保修期确认方法
1、消费者收到产品之日,为保修期起止日期;
2、以安装日期为保修起止日期;
3、以产品编号生产日期向后延三个月为保修期起止日期;
以第一种算法为主,其次选择安装日期,如前两种无法判定则选择第三种。
八、非保修条款
以下情况不属于保修范围∶
1、超过三包有效期限;
2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、人为原因造成的损坏;
4、不可抗力因素造成的损坏;
5、未按《产品说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、未经凯度公司授权的人员私自拆动或修理;
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。